MADINAH — Kepala Bidang MCH Kementerian Haji dan Umrah, Ichsan Marsha, mengingatkan seluruh petugas haji Indonesia untuk terus mengoptimalkan pelayanan kepada jemaah, sekaligus menjaga etika dalam penyampaian informasi di ruang publik.
Dalam pengarahan apel pagi di Kantor Daerah Kerja (Daker) Madinah, Ichsan menegaskan bahwa berbagai ikhtiar pelayanan harus terus diperkuat, termasuk melalui pemanfaatan media sosial dan kanal komunikasi lainnya.
Namun, ia menekankan pentingnya kehati-hatian dalam menyampaikan informasi agar tidak menimbulkan keresahan.
“Kita juga kembali mengingatkan kepada para petugas berkaitan dengan ikhtiar-ikhtiar kita dalam memberikan pelayanan yang optimal bagi para jamaah, termasuk dalam konteks kita, menghadirkan pelayanan-pelayanan, apakah itu melalui media sosial maupun kanal-kanal lainnya yang perlu,” ujar Ichsan, Selasa (28/4/2026).
Ia menambahkan, petugas tidak hanya dituntut memberikan layanan teknis di lapangan, tetapi juga memastikan perlindungan bagi jemaah berjalan maksimal. Dalam konteks ini, penyebaran informasi menjadi bagian penting dari pelayanan yang harus dilakukan secara bijak.
“Kami ingatkan bahwa bagaimana para petugas yang hadir memberikan pelayanan perlindungan juga bagi jamaah, betul-betul dapat melaksanakan tugasnya dengan baik, termasuk dalam konteks penyebaran informasi yang tadi kita dorong,” lanjutnya.
Ichsan juga menekankan bahwa informasi yang disampaikan harus mampu memberikan rasa tenang dan aman, baik bagi jemaah di Tanah Suci maupun keluarga yang berada di Indonesia. Di sisi lain, ia mengingatkan pentingnya menjaga marwah sebagai representasi negara.
“Perhatikan hal-hal yang berkaitan dengan marwah. Kita sebagai petugas haji sebagai wajah negara yang hadir bersama jemaah Indonesia di tanah suci,” tegasnya.
Meski para petugas diberi ruang untuk turut mengabarkan berbagai bentuk pelayanan, Ichsan menekankan adanya batasan yang harus dijaga. Fokus utama tetap pada kualitas layanan kepada jemaah.
“Para petugas juga turut aktif mengabarkan cara-cara pelayanan. Namun tentu kita terus mengingatkan bahwa ada batasan-batasan yang perlu menjadi perhatian kita dan fokus kita dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi para haji,” ujarnya.
Ia juga mengingatkan bahwa penyelenggaraan haji tahun ini menjadi momentum penting, karena merupakan pelaksanaan pertama di bawah Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia.*
