MADINAH — Wajah-wajah lega jemaah haji Indonesia yang tiba di Madinah menyimpan satu cerita yang jarang terlihat. Di balik kelancaran kedatangan itu, ada kerja senyap yang berlangsung tanpa sorotan: pengawasan ketat terhadap bagasi jemaah.
Di Drop Baggage Zone Bandara Amir Muhammad bin Abdul Aziz (AMAA), Jumat (24/04/2026), para petugas haji bandara bergerak dalam ritme yang nyaris tak terlihat publik. Mereka bukan sekadar memindahkan koper, tetapi memastikan setiap barang milik jemaah benar-benar terpantau.
Dalam tiga shift penugasan, masing-masing lima petugas ditempatkan sebagai checker bagasi. Tugas mereka tidak sederhana. Mereka harus memonitor seluruh barang bawaan jemaah—mulai dari koper besar, koper kabin, kursi roda, hingga tongkat penyangga yang menjadi penopang ibadah sebagian jemaah.
Kepala Daerah Kerja Bandara, Abdul Basir, menegaskan bahwa urusan bagasi bukan hal teknis semata, melainkan bagian vital dari pelayanan haji.
“Setiap barang bawaan jemaah harus dimonitor secara cermat, mulai dari koper besar, koper kabin, kursi roda, sampai tongkat. Barang-barang itu merupakan kebutuhan jemaah yang akan mereka gunakan selama di Tanah Suci,” ujar Abdul Basir.
Di lapangan, tantangan tidak kecil. Area kerja yang berada di ruang terbuka membuat para petugas harus menghadapi dua ekstrem cuaca sekaligus. Siang hari dihadapkan pada panas terik yang menyengat, sementara malam hari berganti dengan udara dingin, angin kencang, dan debu yang berterbangan.
Namun, kondisi itu tidak mengubah standar kerja mereka. Ketelitian tetap menjadi harga mati.
“Kalau ada selisih jumlah atau ada bagasi jemaah yang tidak sampai, itu harus segera kami laporkan kepada pihak maskapai. Karena itu, pengawasan pada area bagasi harus dilakukan dengan sangat teliti dan tidak boleh lengah,” lanjutnya.
Pengawasan bagasi juga bukan kerja satu pihak. Selain petugas haji Indonesia, maskapai turut melakukan pemantauan. Koordinasi menjadi kunci agar seluruh barang jemaah dapat berpindah dari bandara hingga hotel tanpa hambatan.
“Bukan hanya petugas kita yang mengawasi, pihak maskapai juga ikut memantau bagasi jemaah. Maka koordinasi satu sama lain harus terus dijaga supaya seluruh bagasi jemaah bisa sampai dengan baik ke hotel masing-masing,” katanya.
Di tengah padatnya operasional bandara, tugas ini memang kerap luput dari perhatian. Namun justru dari titik inilah rasa aman jemaah dibangun sejak pertama kali menginjakkan kaki di Tanah Suci.
Abdul Basir menekankan, pelayanan haji tidak berhenti saat jemaah turun dari pesawat. Kepastian bahwa barang bawaan mereka aman dan lengkap adalah bagian tak terpisahkan dari pengalaman ibadah.
“Yang kami jaga bukan hanya jumlah bagasi, tetapi juga ketepatan dan kelancaran prosesnya. Harapannya, saat jemaah tiba di hotel, barang-barang mereka juga sudah termonitor dengan baik sehingga jemaah merasa tenang dan nyaman,” tandasnya.
Di balik hiruk-pikuk bandara, para petugas itu tetap berdiri di garis layanan. Dalam panas yang membakar, dingin yang menggigit, serta angin dan debu yang tak bersahabat, mereka memastikan satu hal: jemaah bisa memulai ibadah dengan rasa aman.*
