JAKARTA – Badan Pusat Statistik (BPS) mengeluarkan hasil survei Indeks Kepuasan Jemaah Haji (IKJH) 2024. BPS mencatat IKJH 2024 mencapai angka 88,20 atau masuk dalam kategori sangat memuaskan.
“Ini adalah indeks yang kita dapatkan tahun ini 88,20,” kata Direktur Sistem Informasi Statistik BPS, Joko Parmiyanto, Jumat (20/9/2024).
Dalam paparannya, hasil survei IKJH 2024 lebih baik dibandingkan tahun 2023 yang baru mencapai 85,83. Padahal, jumlah jemaah haji 2024 mengalami peningkatan dan merupakan yang terbesar dalam sejarah Indonesia.
“Kita tahu tahun 2024 ini jumlah jamaah haji itu 221.000 ditambah 20.000, sehingga menjadi yang terbesar selama ini,” sambung Joko.
Menurut BPS, kepuasan tertinggi layanan haji berhasil dicapai oleh layanan transportasi bus shalawat yang mencapai angka 91,61. Sementara itu, indeks kepuasan jemaah haji terendah berada dalam aspek layanan tenda yang hanya mencapai 76,10.
Berdasarkan hasil survei tersebut, BPS memberikan rekomendasi kepada Kementerian Agama (Kemenag) untuk memperbaiki layanan tenda bagi para jemaah haji.
Asuransi jiwa sudah dibayar
BPS juga berharap Kemenag terus meningkatkan keterampilan pendamping-pendamping jemaah haji untuk memperkecil insiden jemaah haji terpisah dari rombongan mereka masing-masing.
Adapun survei IKJH 2024 menggunakan metode sampel. Dan melibatkan responden sebanyak 14.400 jemaah haji.
Sementara itu, Kemenag mengungkapkan pihaknya telah memberikan asuransi jiwa kepada para keluarga jemaah yang wafat saat melaksanakan ibadah haji 2024.
“Kemenag mencatat ada 497 jemaah haji reguler yang wafat pada penyelenggaraan ibadah haji 1445 H/2024 M, baik saat operasional maupun pasca operasional, baik di Tanah Air maupun di Arab Saudi. Semua sudah dibayar tuntas 100 persen, melalui rekening jemaah haji yang wafat,” terang Direktur Pelayanan Haji Dalam Negeri Kemenag, Saiful Mujab, Kamis (19/9/2024).
Kemenag bekerjasama dengan PT JMA Syariah dalam menyiapkan asuransi bagi jemaah haji regular asal Indonesia. Asuransi yang diberikan adalah asuransi jiwa dan kecelakaan.
Di luar itu, jemaah juga mendapatkan santunan extra cover dari maskapai Garuda Indonesia atau Saudia Airlines apabila wafat di area yang menjadi wilayah tanggung jawab mereka.* (Bayu Muhammad)
